● Con 3.074 respuestas registradas en todo el país, el Servicio trabaja en una propuesta de portada orientada a resolver problemas, con foco en el acceso móvil y mayor inclusión digital.
● El despliegue en terreno de las Direcciones Regionales permitió recoger más de 600 respuestas presenciales mediante espacios educativos y mecanismos de participación, abriendo la voz a usuarios no digitalizados.
● La ciudadanía prioriza un acceso directo a reclamos y trámites, demandando una plataforma clara, ágil y accesible para todas las personas.
Tras el llamado realizado para diseñar junto a la ciudadanía la nueva puerta digital de la institución, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) agradece a todas las personas que contestaron la Encuesta Nacional.
La convocatoria, que permaneció abierta durante el mes de julio pasado, alcanzó un total de 3.074 respuestas en todo Chile, desde Arica hasta Magallanes. Del total de participaciones válidas, 2.455 fueron completadas de manera online (79,9%) y 619 en formato presencial (20,1%).
Justamente, el resultado presencial cobra especial relevancia gracias al trabajo de las distintas Direcciones Regionales a lo largo del país, las cuales desplegaron mecanismos de participación ciudadana y actividades educativas en terreno.
A través de la aplicación de encuestas físicas y la difusión de códigos QR en talleres, charlas y atenciones presenciales, las Direcciones Regionales lograron integrar la voz de consumidores no digitalizados, adultos mayores o personas con menor familiaridad tecnológica, garantizando que sus necesidades y barreras de navegación sean escuchadas.
Entre los hallazgos más destacados está en que el foco de la ciudadanía está en la resolución de problemas y trámites, puesto que casi el 90% de las personas señaló que el contenido principal en la portada debe ser el acceso a reclamos, consultas y trámites (como Me Quiero Salir o No Molestar). Asimismo, la gran mayoría indicó que su razón principal para visitar el sitio es resolver un conflicto específico con una empresa.
Otra de las peticiones solicitadas por las personas fue su preferencia al ingresar a través de su celular con un 57%, consolidando la necesidad de contar con una estructura optimizada para dispositivos móviles, ágil y de rápida lectura.
Las respuestas e ideas aportadas en la Encuesta Nacional se traducirá en un rediseño de la portada del sitio web www.sernac.cl, que busca ser más simple, útil y centrado en las necesidades reales de la ciudadanía, que prontamente será lanzado.
